24/7 Hotline für Vietnames:innen

Niedrigschwellige, zweisprachige Unterstützung rund um die Uhr

1. Hintergrund

Viele vietnamesische Auszubildende und Fachkräfte, die nach Deutschland kommen, stehen vor großen beruflichen und privaten Herausforderungen: Sprachbarrieren, kulturelle Unterschiede, Behördengänge, Integration in Schule und Betrieb. Oft fehlt ihnen ein verlässlicher Ansprechpartner, besonders außerhalb der Bürozeiten. Dies führt nicht selten zu Ausbildungsabbrüchen, Konflikten oder persönlichen Krisen.

2. Ziel der Hotline

Die Westlake 24/7 Hotline soll als niedrigschwellige, zweisprachige Anlaufstelle dienen, um Probleme frühzeitig aufzufangen und eine erfolgreiche Integration sicherzustellen. Sie richtet sich sowohl an vietnamesische Auszubildende und Fachkräfte als auch an Arbeitgeber, Berufsschulen und Behörden.

3. Leistungsbereiche

💼

Beruf & Ausbildung

Unterstützung bei Problemen mit Schule, Betrieb, Verträgen, Prüfungen.

🏠

Integration & Alltag

Hilfe bei Wohnungssuche, Anmeldung, Versicherung, Sprache.

💬

Soziales & Privat

Gesprächsangebote bei Heimweh, familiären Problemen, Mobbing.

🚨

Krisenintervention

24/7 Hilfe bei Notfällen, Ausbeutung, Gewalt, Ausbildungsabbruch.

🤝

Vermittlung an Partner

Kontakt zu offiziellen Stellen, Beratungsstellen, Konsulaten.

4. Erreichbarkeit

📞

Telefon-Hotline

24 Stunden / 7 Tage die Woche

💬

WhatsApp / Zalo / Telegram

Schnelle Kontaktaufnahme

✉️

E‑Mail-Support

Formelle Anliegen

🤖

Chatbot

Häufige Fragen (optional)

5. Personal & Struktur

  • Zweisprachiges Team (Deutsch–Vietnamesisch)
  • Hauptkoordinator (tagsüber), Nacht- & Wochenenddienst im Rotationssystem
  • Psychologisch geschulter Ansprechpartner für sensible Fälle
  • Netzwerk aus Juristen, Sozialarbeitern, Dolmetschern, Ärzten & Mentoren
  • Schulung in interkultureller Kommunikation, Datenschutz und Notfallmanagement

6. Dokumentation & Qualität

  • Anonyme Protokollierung aller Anrufe (Datum, Thema, Kategorie, Ergebnis)
  • Regelmäßige Auswertung zur Verbesserung der Integrationsmaßnahmen
  • DSGVO-konforme Datenspeicherung – keine Weitergabe ohne Einwilligung

7. Finanzierung & Integration

Die Hotline kann durch verschiedene Modelle finanziert werden:

  • Teil der Vermittlungsgebühr (Servicepaket)
  • Beiträge der Betriebe pro Azubi
  • Fördergelder (Integration, Sprachförderung, GIZ, Triple Win)
  • Unterstützung durch vietnamesische Community & Vereine

Jede vermittelte Person wird automatisch in das Hotline-Programm aufgenommen.

8. Vorteile für Partner

  • Schnellere Problemlösung, weniger Ausbildungsabbrüche
  • Entlastung von Betrieben und Schulen
  • Positives Image & Vertrauen bei Behörden
  • Nachhaltige Integration & langfristige Bindung der Auszubildenden
  • Positionierung von Westlake Talent Bridge als seriöser, ganzheitlicher Vermittlungspartner

9. Schlusswort

Die 24/7 Hotline ist ein zentraler Baustein für erfolgreiche Fachkräftegewinnung und Integration. Sie schafft Sicherheit für Azubis, Betriebe und Behörden – und stärkt die Rolle von Westlake Talent Bridge UG als verlässlicher Partner für alle Beteiligten.